A Heap nasce em 2013 em São Francisco, Califórnia, EUA, com a missão de potencializar as decisões empresariais através do uso de ferramentas de análise de dados que ajudem a tomar decisões consistentes e focadas nas necessidades críticas do negócio.

A Heap ajuda as instituições financeiras a conhecer melhor seus clientes com base em seu comportamento e suas decisões. O software coleta, organiza, analisa e conecta automaticamente os dados do cliente para criar produtos e experiências mais valiosas.

O Cyberbank integra a Heap dentro da plataforma para compreender o comportamento dos clientes nas aplicações web e móveis, obtendo dados relevantes para a melhoria contínua da jornada do cliente.

A integração da Heap.io no Cyberbank permite: 

• Compreender e monitorar em profundidade o uso completo das aplicações web e móveis encontrando pontos-chave para melhorias do fluxo e da experiência do usuário.
• Tomar decisões baseadas em dados que reflitam a entrega real dos produtos bancários aos clientes.
• Construir e melhorar continuamente uma interface de usuário amigável e holística baseada em necessidades reais.
• Interpretar de forma continua o comportamento dos usuários, adaptando a plataforma às constantes mudanças e exigências do público de hoje.

Principais Benefícios:

• O Cyberbank fortalece suas capacidades de análise do fluxo de processos e produtos integrando a Heap. Aumenta a capacidade de resolução dos problemas identificados na plataforma, graças ao processamento de dados que permite identificar de forma precisa onde fazer melhorias, criando uma plataforma sólida e amigável ao usuário.
• A criação de produtos focados no cliente requer uma visão completa do comportamento do cliente. Para conseguir isso, o Cyberbank aproveita os dados que surgem do uso das aplicações para revelar dados cruciais que permitem às instituições financeiras criar jornadas de clientes que atendam às necessidades de seus clientes.
• O sistema é amigável e fácil de usar; não é necessário ter habilidades técnicas em termos de análise de dados. Com a Heap e o Cyberbank, todos podem contribuir para a geração de conhecimentos baseados nos dados.

Características Principais:

• A Heap constrói bases de dados para obter matrizes de dados limpas e fáceis de usar:
  • O Heap Capture automatiza a coleta de dados e a enriquece junto com o Cyberbank para abrir uma visibilidade completa na jornada do cliente.
  • O Heap Data Engine assegura o uso de dados limpos, organizados e utilizáveis para melhorar as estratégias ágeis, promovendo a evolução contínua da plataforma bancária.
• O Heap Insights é um módulo baseado em data science, que permite obter resultados 100% baseados em dados sobre o uso da plataforma, desvendando conhecimentos ocultos.
• A plataforma é projetada para gerar painéis que interpretam os resultados da análise de dados, permitindo focar a tomada de decisões com uma abordagem tangível das descobertas realizadas.

A Heap.io ajuda a:

• Acessar o registro histórico de dados completo.
• Adicionar novos comportamentos sem engenharia (Web, iOS, Android).
• Rastrear usuários através de dispositivos, plataformas e canais.
• Permitir o enriquecimento de dados com fontes de terceiros (testes A/B, CRM, e-mail).
• A plataforma pode auditar, verificar e modificar comportamentos/eventos.
• Fundir automaticamente comportamentos anônimos e identificados.
• Permitir o acesso a relatórios em tempo real.
• ETL (Extrair, Transformar, Carregar) automatizado.