Heap nace en 2013 en San Francisco California, EE.UU. con la misión de potenciar las decisiones empresariales a través del uso de herramientas de análisis de datos, que ayudan a tomar decisiones consistentes y enfocadas en las necesidades críticas del negocio.

Heap ayuda a las instituciones financieras a conocer mejor a sus clientes en base a su comportamiento y decisiones. El software recopila, organiza, analiza y conecta automáticamente los datos del cliente, para crear productos y experiencias más valiosas.

Cyberbank integra a Heap dentro de la plataforma para comprender el comportamiento de los clientes en las aplicaciones web y móviles, obteniendo datos relevantes para la mejora continua del recorrido del cliente. 

La integración de Heap.io en Cyberbank permite: 

• Comprender y monitorear en profundidad el uso completo de aplicaciones web y móviles encontrando puntos clave para mejoras de flujo y experiencia de usuario.
• Tomar decisiones en base a datos, que reflejan la llegada real de los productos bancarios a los clientes.
• Construir y mejorar de forma continua una interfaz de usuario amigable y holística basada en necesidades reales.
• Interpretar de forma continua el comportamiento de los usuarios, adecuando la plataforma a los cambios y requerimientos constantes del público de hoy.

Beneficios Clave:

• Cyberbank fortalece sus capacidades de análisis de flujo de procesos y productos integrando a Heap. Aumenta la capacidad de resolución de problemas identificados en la plataforma, gracias al procesamiento de datos permitiendo identificar de manera precisa donde realizar las mejoras, creando una plataforma sólida y amigable con el usuario.
• Crear productos enfocados en el cliente necesita de una visión completa de su comportamiento. Para lograr este cometido, Cyberbank aprovecha los datos que surgen del uso de las aplicaciones revelando datos cruciales que permiten a las instituciones financieras crear recorridos de cliente, que satisfacen las necesidades de sus clientes.
• El sistema es amigable y fácil de utilizar, no es necesario poseer habilidades técnicas en términos de análisis de datos. Con Heap y Cyberbank todos  pueden aportar a la generación de conocimientos basados en los datos.

Características clave:

• Heap construye bases de datospara obtener matrices de datos limpias y fáciles de utilizar:
  • Heap Capture automatiza la recopilación de datos y los enriquece junto con Cyberbank para abrir una visibilidad completa en el recorrido del cliente.
  • Heap Data Engine garantiza el uso de datos limpios, organizados y utilizables, para mejorar las estrategias ágiles potenciando la evolución continua de la plataforma bancaria.
• Heap Insights es un módulo basado en data science, que permite obtener resultados basados 100% en datos sobre el uso de la plataforma, develando conocimientos ocultos.
• La plataforma está diseñada para generar dashboards que interpretan los resultados del análisis de datos, permitiendo enfocar la toma de decisiones con un acercamiento tangible a los descubrimientos realizados.

Heap.io ayuda a:

• Acceder al registro histórico de datos completo.
• Añadir nuevos comportamientos sin ingeniería (Web, iOS, Android).
• Rastrear usuarios a través de dispositivos, plataformas y canales.
• Permitir el enriquecimiento de datos con fuentes de terceros (pruebas A/B, CRM, correo electrónico).
• La plataforma puede auditar, verificar y modificar comportamientos/eventos.
• Fusionar automáticamente comportamiento anónimo e identificado.
• Permitir el acceso a reportes en tiempo real.
• ETL (Extract, Transform, Load) automatizado.