Destacarse en la banca digital

In The News : December 17, 2018

*Ricardo Zuasti

Para los clientes de hoy en día, elegir un banco no es una tarea atractiva: todos se ven y se promocionan básicamente de la misma manera. Una cuenta de ahorros es siempre una cuenta de ahorros, sin importar qué entidad financiera la ofrezca. De hecho, a veces parece no haber diferencias reales entre lo que ofrecen los bancos.

Además, todo se reduce a la experiencia, confianza y precio para el cliente. Y definitivamente estas son cuestiones en la que los bancos deben enfocarse para poder sobrevivir, mantenerse y crecer. 

Si uno realmente quiere diferenciarse de la competencia, debe ser diferente. No hay que ofrecer una cuenta de ahorros y tarjeta de crédito de la misma forma en que lo hacen los demás: más bien hay que conocer cómo los clientes utilizan su dinero; saber qué les falta y qué los frustra, y crear nuevos productos y servicios financieros junto con nuevas formas de interacción con ellos.

Los bancos deben dejar atrás el modelo tradicional y antiguo de cuenta corriente y crear algo novedoso.

Entonces, ¿cómo se logra esto?

Comience por el recorrido del cliente: diseñe el flujo de sus interacciones, necesidades y deseos, y averigüe qué debe ofrecerle. Utilice su recorrido como base de lo que se debe construir por debajo de la superficie.

Cree un ecosistema digital utilizando las API de código abierto como elemento clave para crear experiencias digitales y habilitar canales e integraciones, los cuales a futuro puedan brindar nuevas formas de interacción con sus productos y servicios.

Una API integrada y diseñada correctamente no solo permitirá integraciones y extensibilidad, sino que además promoverá una experiencia consistente, continua y coherente para los clientes a través de todos los canales.

Diseñe sus productos y servicios de forma que se ajusten a los recorridos de los clientes: no limite su experiencia con reglas prestablecidas y servicios mercantilizados. Una cuenta podría funcionar de manera diferente si el cliente se encuentra en el extranjero; incluso se podrían permitir pagos a los adolescentes solamente durante la mañana.

Los productos y servicios financieros raramente son el objetivo final de alguien: en realidad, las personas quieren comprar un carro, arreglar su casa o comprar un televisor nuevo; no quieren un préstamo. El préstamo solo es un facilitador de cosas.

Integre sus recorridos en procesos de la vida real: cree integraciones constantes y en tiempo real con comerciantes, proveedores de servicios, aplicaciones y clientes corporativos que permitan flujos transparentes para el usuario final.

Reaccione rápido, pruebe nuevas formas de interactuar con los usuarios y pruebe siempre nuevas estructuras de productos. Tome decisiones basadas en datos y opiniones. Haga las preguntas correctas.

*Ricardo Zuasti es CPO en Technisys

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